25 mar
Collective Hospitality
Bogotá
DIRECTOR DE EXPERIENCIA DE CLÚSTER El Director de Experiencia de Clúster desempeña un papel fundamental en el éxito de Socialtel, liderando y ejecutando la estrategia de experiencia en el país asignado. Su misión es garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes y un sólido rendimiento comercial, alineando cada aspecto del concepto hotelero, eventos y programación con los estándares de la marca. Responsabilidades Clave Maximizar Ingresos y Participación: Impulsar upsells, upgrades y ventas de paquetes, aumentando los ingresos no relacionados con el alojamiento, como Tours & Travel (T&T;), Surf, Retail, Wellness e Impact.
Alianzas Estratégicas y Perspectivas Locales:
Identificar e implementar tendencias y colaboraciones locales que fortalezcan el posicionamiento de la marca y mejoren la satisfacción del huésped. Excelencia en la Experiencia y Control de Calidad: Supervisar la ejecución de eventos, activaciones y experiencias inmersivas de alta calidad para aumentar la retención de huéspedes y la fidelidad a la marca. Comunicación Optimizada y Conexión con la Marca: Garantizar una interacción fluida y multicanal con la audiencia objetivo para mejorar la conversión y engagement.
Soporte Operativo y Capacitación: Proporcionar a cada establecimiento los sistemas, herramientas globales y formación necesarios para alcanzar los KPIs clave de experiencia. ¿Qué estarás haciendo? Presencial 100% en un hotel del país asignado (Bogotá) 75% de tiempo de viaje entre diferentes propiedades dentro del país.
20% Online: Estrategia, alineación, coordinación, programación, diseño, comunicación y medición de resultados. 80% Offline: Capacitación, interacción, escucha, conexión con huéspedes, promoción, ventas, upselling, organización y guía de experiencias.
Responsabilidades de Programación
1. Liderar y ejecutar la programación a nivel de clúster en ciclos de 90 días, asegurando contenido atractivo y alineado con los objetivos de la marca. 2. Identificar y asegurar alianzas estratégicas de alto valor para mejorar la programación en todas las ubicaciones, impulsando la participación de los huéspedes y el crecimiento del negocio. 3. Administrar presupuestos de programación, rastrear métricas clave como asistencia, actividades esenciales y ROI de eventos para optimizar el rendimiento.
4. Analizar la efectividad, calidad y satisfacción de la programación para mejorar la estrategia. 5. Planificar y ejecutar eventos impulsados por ingresos que aumenten la notoriedad de la marca, la retención de huéspedes y la rentabilidad general. Responsabilidades Comerciales
1.
Garantizar la máxima calidad del catálogo para todas las experiencias comerciales (T&T;, Retail, Cowork, Surf, Wellness, Habitaciones: Extensiones, Paquetes, Mejoras, Upsells), maximizando la atracción y el potencial de ingresos de los huéspedes. 2. Impulsar ventas mediante la creación de contenido atractivo y la promoción estratégica de experiencias en todos los canales de comunicación para aumentar las reservas. 3. Optimizar la gestión de asociaciones y proveedores en cada unidad, asegurando operaciones fluidas y relaciones comerciales sólidas.
4. Monitorear y optimizar los sistemas de reserva para garantizar una experiencia sin fricciones y maximizar conversiones. 5. Analizar el rendimiento de ingresos (RevPOB), identificando oportunidades de crecimiento e implementando acciones estratégicas para superar los objetivos presupuestarios.
6. Asegurar el cumplimiento de los KPI de ventas de todos los Experience Leaders.
Responsabilidades de Comunicación 1. Garantizar la ejecución impecable de las pautas de comunicación física y digital en todas las ubicaciones del clúster, manteniendo la coherencia de la marca y el compromiso de los huéspedes. 2. Supervisar la carga de la programación de 90 días y la oferta de experiencias en los sistemas internos, asegurando su publicación oportuna en la web y la app para mejorar la visibilidad y las reservas.
3. Colaborar estrechamente con los gerentes de B2C y Marketing semanal y mensualmente para destacar eventos clave que impulsen reservas e ingresos. 4. Trabajar con Recursos Humanos para ejecutar Activaciones de Marca, garantizando su realización trimestralmente. Responsabilidades de Satisfacción del Huésped
1. Asistir al Gerente General del Clúster en la coordinación de la comunicación entre departamentos, analizando los resultados de satisfacción de los huéspedes y ejecutando planes estratégicos de mejora. 2. Garantizar una tasa de respuesta del 100% a opiniones y encuestas en línea en todas las ubicaciones, fortaleciendo la satisfacción del huésped y la gestión de la reputación.
3. Apoyar y ejecutar activaciones de marca, iniciativas basadas en experiencias, programas culturales y planes estratégicos para mejorar la experiencia del huésped. 4. Dar vida al concepto de la marca mediante la activación y comunicación del diseño y dirección artística a través de experiencias centradas en el arte. 5.
Mantener la excelencia de la marca asegurando la implementación y cumplimiento de todos los estándares de diseño y pautas de marca.
Responsabilidades de Gestión 1. Incorporar, capacitar, guiar y actualizar a los equipos de todas las ubicaciones sobre la Estrategia de Experiencia. 2. Implementar los estándares de marca más recientes y proyectos globales de experiencia en el clúster.
3. Asegurar alineación y comunicación efectiva con el Director Regional de Experiencia, Gerente General del Clúster, Gerente de Sede y Gerente B2C. 4. Gestionar sistemas internos (Cloud Beds, Spotify y cualquier otro nuevo sistema que deba implementarse).
5. Coordinar la correcta implementación del Programa de Embajadores de Socialtel (Reclutamiento, Activación, Evaluación). 6. Responsable de coordinar la logística de los programas de intercambio con creadores de contenido (Fotógrafos, Videógrafos, Influencers). 7.
Crear y actualizar los libros de concepto de cada ubicación.
Responsabilidades de Marketing 1. Colaborar con Gerentes y Directores de Marketing para desarrollar e implementar planes estratégicos que promuevan la programación de la ubicación, eventos de alto ingreso y el posicionamiento general de la marca. 2. Identificar oportunidades para aumentar ventas e ingresos, asegurando una comunicación clara con el equipo de marketing para el desarrollo de campañas y estrategias específicas.
3. Establecer y fomentar asociaciones estratégicas en diversos canales para aumentar la visibilidad de la marca, atraer nuevas audiencias e impulsar la interacción. 4. Garantizar la coherencia de la marca y una narrativa sólida en todas las iniciativas de marketing, manteniendo una presencia atractiva y efectiva. 5.
Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria, actividades de la competencia y nuevas tecnologías de marketing para mejorar los esfuerzos promocionales.
6. Supervisar la creación de contenido en la ubicación y las colaboraciones con influencers, asegurando contenido de alta calidad alineado con la visión de la marca. 7. Trabajar estrechamente con organizadores de eventos, equipos de ventas y equipos de hospitalidad para crear experiencias bien promovidas que impulsen la asistencia y los ingresos. Requisitos del Puesto
1. Experiencia en la gestión de equipos o grupos dentro de grandes organizaciones (mínimo 4-5 años). 2. Formación o experiencia en relaciones públicas, branding o marketing. 3. Experiencia en hospitalidad o productos de estilo de vida.
4. Manejo de múltiples proyectos; experiencia en producción de eventos, retail, diseño o festivales es una ventaja. 5. Gran interés en Servicio y Experiencia al Cliente. 6. Habilidades en gestión del tiempo, creatividad, sensibilidad cultural y comunicación efectiva.
7. Orientado a ingresos y rentabilidad. 8. Capacidad para trabajar y colaborar en un entorno matricial. 9. Fuertes habilidades de negociación y gestión de relaciones.
10. Colaboración interfuncional con diseño, cultura, tecnología, comercial y operaciones. 11. Debe ser residente local del país de aplicación (mínimo 10 años). 12. Amplia red social y profesional en el país de aplicación.
13. Dominio del inglés y del idioma local del país de aplicación. #J-18808-Ljbffr
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