(JRT544) - Ingeniero NOC- Cali

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16 mar
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Confidential
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Cali

16 mar

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Cali

Ingeniero NOC L1

- Cali Descripción

General: Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nivel especializado cuando el primer nivel de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo: 1. Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.

2. Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros. 3. Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas. 4. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red.

5. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2. 6.



Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.

7. Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta. 8. Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente. 9. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.

10. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. 11. Cualquier otra asignación que le sea encomendada. Competencias:

- Educación: Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Deseable certificación ITIL y/o Cisco CCNA.
- Idiomas: Preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente).
- Experiencia: 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.
- Habilidades: Trabajo bajo presión,



disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación.

Datos complementarios:

- Servicios de telecomunicaciones
- Contrato Indefinido
- 1 Vacante #J-18808-Ljbffr

Engineering

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48268803/jrt544-ingeniero-noc-cali-cali/?utm_source=html

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