[A241] - Solo Quedan 15h! Ingeniero NOCCali

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12 mar
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UFINET COLOMBIA
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Cartago

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Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento. Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo 1.



Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.

2. Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros. 3. Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas. 4. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red.

5. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2. 6. Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.

7. Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta. 8. Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente. 9. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.

10. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. 11. Demás funciones asignadas por el jefe inmediato. Competencias - Educación: Ingenieros de telecomunicaciones, sistemas y afines.

- Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes en inglés.



Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA. - Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC L1, turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica y conocimiento básico de Excel.

- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje. Contrato directo con la empresa. Disponibilidad Turnos rotativos (7x24).

Salario + horas extras + beneficios. Ciudad de trabajo: Cali. #J-18808-Ljbffr

Engineering

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48205478/a241-solo-quedan-15h-ingeniero-noccali-cartago/?utm_source=html

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