Coordinador de Experiencia al Cliente (Urgente) - (VP-857)

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12 mar
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FUNDACION DELAMUJER
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Bogotá

12 mar

FUNDACION DELAMUJER

Bogotá

Descripción Del Cargo ¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional.

Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte! Responsabilidades

1. Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas. 2. Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión. 3.



Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.

4. Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo. 5. Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Requisitos

1. Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines. 2. Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas. 3. Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.

Experiencia 1. Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia. 2. Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.

3. Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio. Competencias Clave 1. Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.

2. Vocación de servicio,



empatía e inteligencia emocional. 3. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. 4. Excelente presentación personal y enfoque en detalles.

5. Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience. 6. Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.). 7. Dominio de CRM.

Condiciones 1. Horario: Lunes a sábado (horario de oficina). 2. Disponibilidad para viajar: Sí.

3. Salario: actual asignado. Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer! #J-18808-Ljbffr

Customer Service

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48202777/coordinador-experiencia-cliente-urgente-vp-857-bogota/?utm_source=html

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