10 mar
Falabella Equipo Corporativo
Girardot
* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida".
Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación.
Queremos ir más allá de cualquier límite,
desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.
Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.
Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/ * Misión del cargo: Coordinar, planificar y dirigir la gestión de los Coord.
Jr. de ATC para dar soporte a todas las PQR que realizan los clientes.
* Funciones del cargo: • Liderar a su equipo de trabajo asignado, motivándolos y guiándolos en el correcto desempeño de sus funciones.
• Supervisar y gestionar la Rotación, Absentismo y retardos de su equipo a cargo (Jr. y Agentes).
• Garantizar el correcto despliegue de información y comunicados generales (emails, Teams, etc.)
a Coordinadores Jr. y Agentes.
• Garantizar registro de la bitácora de incidencias de aplicativos y sistemas.
• Garantizar conexión y cumplimiento a indicadores del servicio y tráfico (Nivel de Servicio, TMO, Calidad, FCR, BB) por campaña y país a su cargo (todos los canales).
• Planificar y liderar reuniones semanales con su equipo para revisar indicadores, planes de acción y novedades del servicio • Diseño, preparación y análisis de presentaciones de resultados mensuales sobre su gestión.
* Requisitos: -Tecnólogo y/o Profesional en carreas administrativas o de Ciencias Sociales.
-2 años de experiencia liderando equipos.
-1 año de antigüedad en el cargo actual.
-No tener procesos disciplinarios en los últimos 6 meses.
-Manejo de Excel (Intermedio / Avanzado) -Manejo de indicadores de Contact Center.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas: 1.
Postular a la oferta 2.
Revisar tu email 3.
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.