Técnico de Soporte de TI (IT Help Desk Technician) - Inglésor Superior | (U042)

Técnico de Soporte de TI (IT Help Desk Technician) - Inglésor Superior | (U042)

11 mar
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CONJUNTO RESIDENCIAL BOLIVIA OCCIDENTAL V
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Barranquilla

11 mar

CONJUNTO RESIDENCIAL BOLIVIA OCCIDENTAL V

Barranquilla

Buscamos un Técnico de Soporte de TI altamente motivado y con experiencia en la gestión, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos de red. Serás responsable de garantizar que los sistemas tecnológicos de los clientes (hardware, software y redes) operen de manera eficiente y sin interrupciones, brindando soporte técnico a usuarios finales y contribuyendo a la optimización de la infraestructura tecnológica. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.

Trabajo directo con compañía de USA.

Responsabilidades:

1. Brindar soporte técnico remoto a clientes, atendiendo solicitudes relacionadas con estaciones de trabajo,



servidores y redes.
2. Recibir y gestionar solicitudes de soporte en la mesa de ayuda a través de llamadas, correos electrónicos y en la plataforma de gestión de incidentes.
3. Configurar, instalar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y software relacionado.
4. Diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software de estaciones de trabajo, servidores y redes.
5. Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
6. Monitorear y optimizar el desempeño de las estaciones de trabajo, servidores y equipos de red de los clientes.
7. Configurar y gestionar servidores Windows, incluyendo Active Directory, DHCP, DNS y otros servicios relacionados.
8. Resolver problemas en equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso inalámbrico.
9. Aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad y realizar respaldos.
10. Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes en inglés, asegurando un excelente nivel de servicio.
11.



Escalar problemas complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
12. Participar en proyectos relacionados con la implementación y mejora de tecnologías para los clientes.

Requisitos:

1. Residencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
2. Experiencia previa en soporte técnico a clientes finales en estaciones de trabajo, servidores y redes (mínimo 2 años).
3. Inglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
4. Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows.
5. Experiencia en la configuración y administración de servidores Windows.
6. Dominio de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
7. Familiaridad con herramientas de diagnóstico y monitoreo de sistemas y redes.
8. Conocimientos básicos de virtualización (VMware, Hyper-V, etc.).
9. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
10.



Habilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
11. Educación mínima: Universidad / Carrera técnica.
12. 3 años de experiencia.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Universidad / Carrera técnica.
2. 2 años de experiencia.
3. Idiomas: Inglés.
4. Personas con discapacidad: Sí.

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El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48138241/tecnico-soporte-it-help-desk-technician-inglesor-superior-u042-barranquilla/?utm_source=html

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