10 mar
ALFA INGENIEROS
Bogotá
Descripción general
Ubicación: Norte de Bogotá Tipo de contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 05:00 p.m. con hora de almuerzo y el sábado de 08:00 a.m. a 01:00 p.m. con hora de almuerzo Salario: $ 2.300.000 a $ 2.500.000
Objetivo del Cargo:
El Analista de Soporte TI será responsable de ofrecer soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, gestionando incidencias relacionadas con software, hardware, redes e infraestructura. Además, realizará tareas de laboratorio, incluida la instalación de imágenes en equipos, y colaborará en la ejecución de garantías de los equipos. Su rol es esencial para asegurar la continuidad operativa de los sistemas de la empresa,
brindando atención y soluciones efectivas a los requerimientos tecnológicos del equipo.
Funciones Principales:
Soporte a Usuarios Internos:
Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados de la compañía en:
Microsoft 365 (consola de administración, problemas con aplicaciones, creación y aprovisionamiento de usuarios, sitios, etc.).
Antivirus corporativo y software de seguridad.
Redes y conectividad.
Equipos de hardware, incluyendo equipos corporativos y equipos de cliente en laboratorio.
Gestión de Incidencias:
Diagnosticar y resolver problemas reportados por los usuarios relacionados con hardware y software.
Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte.
Soporte en Ejecución de Garantías:
Realizar gestiones para la ejecución de garantías de los equipos de hardware ante los proveedores correspondientes.
Tareas en Laboratorio:
Instalación de imágenes en equipos de cómputo.
Pruebas de hardware y software.
Configuración de equipos y dispositivos relacionados con POS,
autoatención y recicladores de efectivo.
Mantenimiento y Configuración de Equipos:
Apoyar la configuración y mantenimiento de dispositivos en red y hardware de la empresa.
Mantenimiento y configuración de sistemas CCTV internos y periféricos de comunicación.
Seguimiento de Incidencias y Mejoras Continuas:
Hacer seguimiento de las incidencias abiertas, manteniendo informados a los usuarios y garantizando la resolución oportuna.
Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir acciones correctivas.
Requisitos:
Formación Académica:
Técnico o Tecnólogo en sistemas, redes, soporte técnico o afines.
Preferible conocimientos en administración de sistemas y redes.
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (soporte técnico, análisis de incidencias TI, soporte de hardware y software).
Experiencia en manejo y soporte de Microsoft 365, antivirus, redes y hardware de computadoras (portátiles y equipos de oficina).
Conocimientos Técnicos:
Administración de redes, configuración de equipos y sistemas operativos (Windows y software corporativo).
Consola Microsoft 365.
Herramientas de gestión de incidencias (sistemas de tickets).
Instalación y configuración de imágenes de equipos.
Diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de hardware
Ubicación: Norte de Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 05:00 p.m. con hora de almuerzo y el sábado de 08:00 a.m. a 01:00 p.m. con hora de almuerzo
Salario: $ 2.300.000 a $ 2.500.000
Objetivo del Cargo:
El Analista de Soporte TI será responsable de ofrecer soporte técnico a los usuarios internos de la empresa,
gestionando incidencias relacionadas con software, hardware, redes e infraestructura. Además, realizará tareas de laboratorio, incluida la instalación de imágenes en equipos, y colaborará en la ejecución de garantías de los equipos. Su rol es esencial para asegurar la continuidad operativa de los sistemas de la empresa, brindando atención y soluciones efectivas a los requerimientos tecnológicos del equipo.
Funciones Principales:
Soporte a Usuarios Internos:
Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados de la compañía en:
Microsoft 365 (consola de administración, problemas con aplicaciones, creación y aprovisionamiento de usuarios, sitios, etc.).
Antivirus corporativo y software de seguridad.
Redes y conectividad.
Equipos de hardware,
incluyendo equipos corporativos y equipos de cliente en laboratorio.
Gestión de Incidencias:
Diagnosticar y resolver problemas reportados por los usuarios relacionados con hardware y software.
Documentar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte.
Soporte en Ejecución de Garantías:
Realizar gestiones para la ejecución de garantías de los equipos de hardware ante los proveedores correspondientes.
Tareas en Laboratorio:
Instalación de imágenes en equipos de cómputo.
Pruebas de hardware y software.
Configuración de equipos y dispositivos relacionados con POS, autoatención y recicladores de efectivo.
Mantenimiento y Configuración de Equipos:
Apoyar la configuración y mantenimiento de dispositivos en red y hardware de la empresa.
Mantenimiento y configuración de sistemas CCTV internos y periféricos de comunicación.
Seguimiento de Incidencias y Mejoras Continuas:
Hacer seguimiento de las incidencias abiertas, manteniendo informados a los usuarios y garantizando la resolución oportuna.
Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir acciones correctivas.
Requisitos:
Formación Académica:
Técnico o Tecnólogo en sistemas, redes, soporte técnico o afines.
Preferible conocimientos en administración de sistemas y redes.
Experiencia:
Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (soporte técnico, análisis de incidencias TI, soporte de hardware y software).
Experiencia en manejo y soporte de Microsoft 365, antivirus, redes y hardware de computadoras (portátiles y equipos de oficina).
Conocimientos Técnicos:
Administración de redes,
configuración de equipos y sistemas operativos (Windows y software corporativo).
Consola Microsoft 365.
Herramientas de gestión de incidencias (sistemas de tickets).
Instalación y configuración de imágenes de equipos.
Diagnóstico, reparación, instalación y mantenimiento de hardware
Auxiliar, asistencial y otros
Tecnológica
Tecnólogo en Sistemas
1 año de experiencia
1 Vacante
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