08 mar
SondaRH Consultoria
Bogotá
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Gestor de Requerimientos que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que: Identificación y registro de los incidentes.
Apoyar al gestor del proceso en el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos.
Asegurar la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes / requerimientos y preparación de los informes correspondientes.
Convocar comités de incidentes de acuerdo con la periodicidad definida para ello.
Validar,
hacer seguimiento y control al escalamiento de incidentes realizado a los especialistas del área de tecnología de acuerdo con los protocolos y criterios establecidos para tal fin.
Asegurar la documentación del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos esté actualizada y disponible.
Generar informes del comportamiento de estos procesos para verificar su efectividad.
Auditar periódicamente el proceso Gestión de Incidentes / requerimientos.
Ofrecer representación durante la primera fase de escalado de incidentes / requerimientos, cuando no se pueden solucionar en el marco de los niveles de servicio acordados.
Apoyar la revisión periódica de la estrategia del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos.
Comunicar los cambios del proceso Gestión de Incidentes / requerimientos cuando se requiera.
Identificar y aplicar oportunidades de mejora para el proceso de Gestión de Incidentes/requerimientos.
Generación de reportes, métricas y servicios de la operación.
Y mucho mejor si destacas por: Ingeniero de sistemas/industrial/electrónico graduado o a fines.
Certificación ITIL(R) Foundations 4 Requerida.
Conocimiento y experiencia técnica y funcional relacionados con los servicios ofrecidos, así como el uso de herramientas de Gestión de Servicios de TI, relacionada con la gestión y operación de Servicios Gestionados de Tecnología en la categoría de Servicios de Usuario Final.
Conocimientos en MS Project y experiencia en Planeación de proyectos.
Conocimientos y manejo avanzado en la Suite de Office especialmente Excel y Word.
Ideal si destacas por: 3 - 4 años de experiencia en la industria / 0 - 2 años en cargos afines.
Horario: Lunes a viernes 7:30 a.m. a 5:30 p.m. + Disponibilidad para atención 7*24.
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.