09 mar
Acierta Headhunter
Barranquilla
Descripción
ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)
GENERALIDADES DEL REQUERIMIENTO
Estamos en la búsqueda de un Analista de Procesos y Capacitación para unirse a nuestro equipo en el sector financiero. Este rol es clave para documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura de servicio de alta calidad. Además, será responsable de la capacitación del personal, facilitando programas de desarrollo que mejoren el desempeño y la eficiencia operativa.
NUESTRO CLIENTE : ENTIDAD FINANCIERA DE PRIMER NIVEL
Requisitos
CONDICIONES ESPECIALES
Requisitos académicos :
- Título profesional en carreras administrativas (Administración de Empresas, Contaduría, Economía), ingenierías o afines.
Experiencia y conocimientos :
- Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro del sector financiero.
- Conocimiento en documentación y optimización de procesos.
- Manejo y análisis de indicadores de servicio y reclamos.
- Experiencia en capacitación y desarrollo de personal.
- Dominio de herramientas de documentación de procesos (BPM, Visio, etc.).
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y auditoría.
- Familiaridad con normatividad vigente en el sector financiero.
Responsabilidades clave :
- Documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento normativo.
- Implementar iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio.
- Administrar y analizar indicadores de servicio y reclamos para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear el ciclo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
- Evaluar y auditar la calidad de los canales de atención.
- Diseñar e impartir programas de capacitación interna para fortalecer habilidades del personal.
- Cumplir con los controles de SAGRILAFT y SARO adoptados por la empresa.
- Garantizar el cumplimiento de normativas de Seguridad de la Información, Habeas Data y Protección de Datos Personales.
Competencias y habilidades :
Habilidades duras :
- Conocimiento en normatividad financiera.
- Dominio de herramientas de documentación y análisis de datos.
- Capacidad para realizar auditorías y evaluar sistemas de gestión de calidad.
Habilidades blandas :
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Trabajo en equipo y liderazgo de iniciativas.
- Atención al detalle y precisión en la documentación.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente.
Beneficios
CONDICIONES ESPECIALES
- Salario competitivo
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Entorno de trabajo desafiante e innovador.
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este desafío, ¡esperamos tu postulación!
Ubicación
Colombia | CO,Barranquilla - Atlántico | 08001
IMPORTANTE : Aplicar directamente en esta oferta es la mejor forma de hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para este proceso.
Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.