[ZYH486] Líder Mesa de Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto para Puerto Rico)

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09 mar
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T-mapp Jobs
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Bogotá

09 mar

T-mapp Jobs

Bogotá

Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.

Qué harás en esta posición?

- Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).
- Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
- Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
- Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
- Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda,



dando gestión a las dudas / solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.
- Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.
- Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.
- Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.
- Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.
- Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.

Qué deberías tener previamente?

- Residir en cualquier alguna de éstas ciudades de Colombia : (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.
- Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.
- Nivel de inglés Intermedio - avanzado.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.




- Experiencia y conocimiento en : ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48048246/zyh486-lider-mesa-ayuda-colombia-help-desk-remoto-para-puerto-rico-bogota/?utm_source=html

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