[I-639] | Analista senior de aseguramiento de calidad 1626331647.37

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08 mar
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Servicio de Empleo Comfama
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Medellín

08 mar

Servicio de Empleo Comfama

Medellín

- Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
- Funciones del cargo : Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal tecnólogo / a y / o profesional en calidad y / o servicio al cliente,



con experiencia de dos (2) años en el sector tecnología y / o inteligencia artificial, evaluando la calidad en entornos de atención al cliente.Misión : Garantizar la excelencia del servicio, evaluando interacciones, asegurando el cumplimiento de los ANS en los proyectos asignados, y proporcionando retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.Funciones :
- Monitorear y evaluar llamadas y chats, verificando las evaluaciones automáticas realizadas por la máquina.
- Asegurar que los procesos de calidad se cumplan conforme a los estándares establecidos.
- Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados sobre los hallazgos.
- Colaborar con los equipos de Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.Conocimientos técnicos :
- Experiencia previa en Call Center y Análisis de Calidad : Experiencia demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.




- Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.
- Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.
- Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.Competencias laborales :
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Criticidad.
- Autonomía.
- Escucha activa.
- Orientación al resultado.
- Sentido común.
- Atención al detalle.Salario : $ 2.100.000 + subsidio de conectividad + prestaciones de ley.Horario : lunes a viernes 8 : 00 a. m. a 5 : 00 p. m. Tipo de contrato : indefinido.Lugar de trabajo : Medellín, 100% remoto.
- Requisitos : -24 meses de experiencia
- Condiciones oferta :
- Sueldo neto mensual : 2100000
- Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.



Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/48038390/i-639-analista-senior-aseguramiento-calidad-1626331647-37-medellin/?utm_source=html

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