08 mar
Confidential
Cali
Ingeniero NOC L1 - Cali
Descripción General:
Brindar soporte a eventos e incidentes del servicio para clientes en un nivel especializado cuando el primer nivel de atención de los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento.
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo:
1. Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
2. Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
3. Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.
4. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red.
5. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
6.
Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
7. Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
8. Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente.
9. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
10. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
11. Cualquier otra asignación que le sea encomendada.
Competencias:
- Educación: Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines.
- Formación técnica deseable para el cargo: Deseable certificación ITIL y/o Cisco CCNA.
- Idiomas: Preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente).
- Experiencia: 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.
- Habilidades:
Trabajo bajo presión, disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación.
Datos complementarios:
- Servicios de telecomunicaciones
- Contrato Indefinido
- 1 Vacante
#J-18808-Ljbffr
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