07 mar
BPO Global Services
Medellín
Coordinador de Calidad Call Center Bilingüe ¡Esta es tu oportunidad! En BPO Global Services, somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cada contacto. Actualmente buscamos un/a Coordinador/a de Calidad apasionado/a por el desarrollo del talento humano para unirse a nuestro equipo.
Garantizar el diseño, implementación y seguimiento de los procesos de calidad de los servicios prestados en las campañas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, fomentando la mejora continua y alineando las expectativas de los clientes con los resultados obtenidos. Tecnólogo/a o profesional en ciencias de la educación. Experiencia: Mínimo 1 año en un rol similar.
Funciones principales: 1.
Diseñar y actualizar el modelo de calidad según los objetivos del servicio y las necesidades del cliente. 2. Liderar la implementación de estrategias de mejora continua basadas en los hallazgos de los monitoreos.
3. Realizar y coordinar reuniones de calibración para garantizar la alineación de criterios entre el personal interno y las expectativas de los clientes. 4. Monitorear y evaluar el desempeño de los analistas de calidad, asegurando que las actividades realizadas se ajusten a los estándares establecidos. 5. Mantener comunicación activa y efectiva con las áreas internas y los clientes para garantizar la aplicación oportuna de acciones correctivas o preventivas.
6. Analizar y reportar los resultados de las métricas de calidad de cada campaña, proporcionando información clave para la toma de decisiones. 7. Facilitar mesas de trabajo colaborativas para la definición y actualización de criterios de calidad específicos para cada línea de negocio. 8. Asegurar que se cumplan los requisitos de niveles de servicio,
maximizando la productividad y satisfacción de los clientes.
Oportunidades de desarrollo profesional. Un equipo que valora tus ideas y tu talento.
- Salario: $4.000.000 + todas las prestaciones de ley.
- Ubicación: Cargo presencial en Medellín.
- Beneficios exclusivos:
- Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos.
- Opciones de ahorro financiero y convenios educativos.
- Ambiente laboral: Un lugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional.
En BPO Global Services, cuidamos de nuestro equipo porque sabemos que las mejores conexiones comienzan desde adentro. Aquí, encontrarás un lugar donde crecer, aprender y ser parte de algo más grande. ¡No esperes más y postúlate hoy! Forma parte del cambio y ayuda a fortalecer el mejor talento global. #J-18808-Ljbffr
Customer Services
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.