06 mar
BPO Global Services
Medellín
Coordinador de Calidad Call Center Bilingüe ¡Esta es tu oportunidad!
En BPO Global Services , somos una comunidad incluyente de Talentos Globales que creamos lazos con cada contacto .
Actualmente buscamos un/a Coordinador/a de Calidad apasionado/a por el desarrollo del talento humano para unirse a nuestro equipo.
Garantizar el diseño, implementación y seguimiento de los procesos de calidad de los servicios prestados en las campañas de la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos, fomentando la mejora continua y alineando las expectativas de los clientes con los resultados obtenidos.
Tecnólogo/a o profesional en ciencias de la educación.
Experiencia: Mínimo 1 año en un rol similar.
Funciones principales: Diseñar y actualizar el modelo de calidad según los objetivos del servicio y las necesidades del cliente.
Liderar la implementación de estrategias de mejora continua basadas en los hallazgos de los monitoreos.
Realizar y coordinar reuniones de calibración para garantizar la alineación de criterios entre el personal interno y las expectativas de los clientes.
Monitorear y evaluar el desempeño de los analistas de calidad, asegurando que las actividades realizadas se ajusten a los estándares establecidos.
Mantener comunicación activa y efectiva con las áreas internas y los clientes para garantizar la aplicación oportuna de acciones correctivas o preventivas.
Analizar y reportar los resultados de las métricas de calidad de cada campaña, proporcionando información clave para la toma de decisiones.
Facilitar mesas de trabajo colaborativas para la definición y actualización de criterios de calidad específicos para cada línea de negocio.
Asegurar que se cumplan los requisitos de niveles de servicio,
maximizando la productividad y satisfacción de los clientes.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Un equipo que valora tus ideas y tu talento.
Salario: $4.000.000 + todas las prestaciones de ley.
Ubicación: Cargo presencial en Medellín.
Beneficios exclusivos: Descuentos en tiendas, restaurantes y servicios médicos.
Opciones de ahorro financiero y convenios educativos.
Ambiente laboral: Un lugar donde se valora tu bienestar y tu desarrollo profesional.
En BPO Global Services , cuidamos de nuestro equipo porque sabemos que las mejores conexiones comienzan desde adentro.
Aquí, encontrarás un lugar donde crecer, aprender y ser parte de algo más grande.
¡No esperes más y postúlate hoy!
Forma parte del cambio y ayuda a fortalecer el mejor talento global.
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.