07 mar
Corporación Universitaria de Asturias
Bogotá
Se busca Analista de Calidad para incorporarse en el equipo de CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS.
El candidato seleccionado se encargará de supervisar y evaluar la calidad del servicio en el call center sector educativo.
Tu responsabilidad principal será garantizar que los estándares de calidad se cumplen en todas las interacciones con los clientes.
Tu rol implicará la revisión de grabaciones de llamadas, la identificación de áreas de mejora y la elaboración de informes detallados sobre el desempeño del equipo.
Se requiere experiencia previa en análisis de calidad en entornos de ventas, cartera y atención al cliente, especialmente en el sector educativo.
Debes tener habilidades analíticas sólidas,
actitud proactiva para resolver problemas.
La capacidad de comunicarse de manera efectiva y trabajar en equipo es fundamental.
Responsabilidades:
- Evaluar la calidad de las interacciones entre nuestros agentes y los estudiantes.
- Implementar y monitorear procedimientos de control de calidad.
- Proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para mejorar su desempeño.
- Mantener registros precisos de las evaluaciones de calidad.
Requisitos:
1. Técnico o tecnólogo de carreras administrativas
2. Seis (6) meses a un (1) años experiencia comprobada en análisis de calidad en un entorno de call center.
3. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
4. Capacidad demostrada de análisis y pensamiento crítico.
5. Experiencia previa en el sector educativo es deseable, pero no es un requisito excluyente.
6. Conocimientos en software de análisis de calidad y CRM.
Ofrecemos:
- Oportunidad de formar parte de una institución educativa de prestigio reconocida internacionalmente.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral, donde el trabajo en equipo y la colaboración son pilares fundamentales.
- Salario 1.814.400.
- Horario de Lunes - Viernes 7 a.m - 8 pm - Sábado 8 am - 1 pm horarios rotativos cumpliendo con las 46 horas establecidas.
-Contrato fijo por 6 meses con posibilidad de prorroga.
Si estás buscando un desafío en una institución educativa dinámica y en crecimiento, te invitamos a postularte para este puesto.
Corporación Universitaria de Asturias ofrece un ambiente de trabajo positivo y un paquete de beneficios competitivo.
Envíanos tu currículum vitae a nuestra dirección de correo electrónico [email protected].
Si tienes un enfoque meticuloso y un compromiso con la excelencia, esta posición es para ti.
Únete a un equipo dedicado a mejorar la experiencia del cliente y contribuir al éxito de CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.