07 mar
BPO Global Services
Medellín
? ¡Únete a nuestra comunidad global de talentos! ?✨
En BPO Global Services, creemos en el poder de las conexiones y en el crecimiento de nuestros equipos. Estamos en búsqueda de un/a Formador/a de Call Center que quiera ser parte de un ambiente dinámico, retador y con oportunidades de desarrollo.
? Requisitos:
✔ Profesional o tecnólogo en Educación, Comunicación, Humanidades o Administración.
✔ Inglés avanzado (indispensable).
✔ Experiencia mínima de 1 año en formación dentro de un Call Center.
✔ Manejo de herramientas ofimáticas y CRM.
✔ Dominio del paquete de Office.
? Competencias clave:
✅ Conocimientos en herramientas ofimáticas y CRM.
✅ Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
✅ Dominio de una segunda lengua (según el requerimiento de la campaña).
✅ Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores de formación.
? Funciones principales:
? Actualizar y gestionar el material de formación de las campañas asignadas.
? Reportar y documentar los cambios en los contenidos de capacitación.
? Preparar materiales, recursos y coordinar sesiones con agentes y supervisores.
? Asistir a reuniones con el área de Formación, clientes y otros departamentos.
? Realizar seguimiento continuo a los agentes en formación inicial y en sus primeras semanas de desempeño.
? Elaborar reportes mensuales sobre las capacitaciones realizadas.
? Gestionar accesos, cuentas y herramientas necesarias para la formación.
? Acompañar pedagógicamente a los agentes en su curva de aprendizaje.
? Desarrollar planes de capacitación y contenido actualizado según las necesidades operativas.
? Reportar novedades sobre rotación, desempeño y ausentismo del personal en formación.
? Registrar asistencia y realizar seguimiento a los horarios de los agentes en capacitación.
? Analizar necesidades de entrenamiento con base en los indicadores de gestión.
? Brindar apoyo en el proceso de selección cuando sea requerido.
? Lo que ofrecemos:
✨ Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
✨ Salario: $2.874.000 + bonificación de $400.000.
✨ Vacaciones flexibles para que disfrutes de tu tiempo libre.
✨ Día libre en tu cumpleaños porque celebrar es importante.
✨ Un entorno de trabajo colaborativo con oportunidades de crecimiento.
? Si cumples con los requisitos y te apasiona la formación, esta es tu oportunidad! Postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.