05 mar
Saitemp
Medellín
Oferta de trabajo:
Analista de Servicio al Cliente en Saitemp S.A.
En Saitemp S.A., nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente comprometido y orientado a brindar una excelente atención a nuestros clientes. Si eres profesional o tecnólogo Admón. de empresas, Mercadeo ó afines y posees habilidades en trabajo en equipo, comunicación, gestión del tiempo y análisis de información, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades:
• Radicación y cierre de PQR.
• Realización encuestas de retiro empleados misionales y empresas.
• Gestionar solicitudes de las empresas usuarias.
• Realizar seguimiento compromisos en las actas de visita SAC.
• Realizar informes de gestión y KPIS del proceso SAC.
• Apoyo en la comunicación e implementación de políticas y procesos vinculadas con la Atención al Cliente.
• Llevar registros precisos, analizar y documentar acciones y conversaciones de atención al cliente.
• Realizar encuestas de satisfacción anuales.
• Detectar oportunidades, planes de mejora y necesidades de información, obtenidas y recolectadas desde la atención al cliente y de otros departamentos.
• Llevar a cabo el protocolo de atención al cliente.
• Accionar otras áreas de la empresa que sean necesarias para la solución y cierre de una PQRS.
• Orientar al cliente interno y externo sobre los procesos, procedimientos y canales de comunicación.
• Resolver dudas e inquietudes.
• Promover y canalizar las solicitudes de las empresas usuarias hacia la Jefatura de SAC.
• Notificar posibles irregularidades en los procesos a la Jefatura de SAC
Requisitos:
- Experiencia previa en servicio al cliente de productos intangibles.
- Habilidades demostradas en trabajo en equipo, comunicación,
gestión del tiempo y análisis de información.
- Orientación al cliente y capacidad de escucha activa.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y proactiva.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de atención al cliente.
Ofrecemos:
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde tus ideas serán valoradas.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Salario competitivo y beneficios adicionales.
Saitemp S.A. es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, edad u discapacidad.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.