03 mar
Fundaciondelamujer
Barranquilla
Coordinador de Experiencia al Cliente - Barranquilla Descripción del cargo: ¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables?
Esta es tu oportunidad.
En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional.
Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo.
Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
Competencias clave: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
Condiciones: Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
Disponibilidad para viajar: Sí.
Salario: actual asignado.
Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!#J-18808-Ljbffr
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.