[IX-568] | Líder Mesa De Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto Para Puerto Rico)

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02 mar
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T-mapp Jobs
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Bogotá

02 mar

T-mapp Jobs

Bogotá

Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico.
Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.
¿Qué harás en esta posición?
Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda,



dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.
¿Qué deberías tener previamente?
Residir en cualquier alguna de éstas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.Nivel de inglés Intermedio - avanzado.Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
Un abrazo, T-mapp Team

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/47836114/ix-568-lider-mesa-ayuda-colombia-help-desk-remoto-para-puerto-rico-bogota/?utm_source=html

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