02 mar
T-mapp Jobs
Bogotá
Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico.
Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.
¿Qué harás en esta posición?
Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda,
dando gestión a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.
¿Qué deberías tener previamente?
Residir en cualquier alguna de éstas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.Nivel de inglés Intermedio - avanzado.Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!
Un abrazo, T-mapp Team
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.