02 mar
Soinfco
Medellín
Objetivo del Cargo
Brindar soporte técnico avanzado en sitio para la resolución de incidentes y solicitudes de los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Responsabilidades principales
1.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y periféricos en sitio.
2.
Implementar y mantener configuraciones avanzadas de equipos y aplicaciones según las políticas de TI.
3.
Escalar incidentes complejos a niveles superiores o proveedores externos, asegurando el seguimiento adecuado.
4.
Administrar inventarios de hardware y software en las instalaciones del cliente.
5.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
6.
Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y sistemas implementados.
7.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de TI.
8.
Supervisar y coordinar instalaciones de nuevos equipos, sistemas y actualizaciones.
9.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad de la información.
10.
Colaborar con otros equipos de soporte para la mejora continua de los servicios.
Requisitos
Formación académica:
• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas relacionadas.
Experiencia:
• Mínimo 2 años en roles similares, con experiencia en soporte técnico avanzado en sitio.
• Experiencia en resolución de incidentes relacionados con sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), configuración de redes, y mantenimiento de hardware.
Conocimientos Técnicos:
• Diagnóstico y reparación de hardware y software.
• Herramientas de diagnóstico de hardware.
• Herramientas de gestión de tickets (ITSM).
• Virtualización y soluciones en la nube (opcional).
• Conceptos de seguridad informática básica.
Habilidades y Competencias:
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para resolver problemas de diferentes criticidades
• Trabajo en equipo y proactividad.
• Gestión del tiempo y organización.
Idiomas:
• Español: Avanzado.
• Inglés técnico: Intermedio (lectura y escritura).
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.