02 mar
FUNDACION DELAMUJER
Bogotá
Descripción Del Cargo
¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad.
En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional.
Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo.
Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades
1.
Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
2.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.
3.
Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
4.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
5.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
Requisitos
1. Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
2.
Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.
3.
Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.
Experiencia
1. Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.
2.
Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
3.
Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
Competencias Clave
1.
Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
2.
Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.
3.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
4.
Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
5.
Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
6.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power
Point, etc.).
7.
Dominio de CRM.
Condiciones
1.
Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
2.
Disponibilidad para viajar: Sí.
3.
Salario: actual asignado.
Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.