01 mar
Farma de Colombia
Cali
Ingeniero soporte L1 - Portugués - Cali
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Descripción General
Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento.
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo
1. Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
2.
Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros.
3. Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas.
4. Seguimiento, validación y ejecución de pruebas de mantenimiento de red.
5. Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
6. Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets.
7. Documentación de pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta.
8. Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente.
9. Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales.
10. Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente.
11. Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
Competencias
- Educación: Ingenieros de telecomunicaciones, sistemas y afines.
- Formación técnica deseable: Dominio del idioma inglés, preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA.
- Experiencia: Mínimo 2 años como operador NOC L1, turnos rotativos 7x24,
conocimiento en fibra óptica, conocimiento básico de Excel.
- Dominio de portugués nivel B2, C1 o C2, se realiza prueba.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendizaje.
Condiciones Laborales
Contrato directo con la empresa. Disponibilidad para turnos rotativos (7x24). Salario + horas extras + beneficios. Ciudad de trabajo: Cali.
#J-18808-Ljbffr
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.