01 mar
Confidential
Bogotá
Descripción general
Empresa multinacional de tecnología está en la búsqueda de Coordinador de Mesa de Servicio para la ciudad de Bogotá.
Posición: Coordinador Mesa de Servicio.
Lugar: Bogotá.
Tipo de contrato: Indefinido.
Requisitos claves:
1. Profesional en ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones, ingeniería informática, ingeniería electrónica o afines.
2. Experiencia mínima de cuatro (4) años como Coordinador liderando operaciones de sitio, manejo de asignación de servicios, gestión de equipos de trabajo y reporte de cumplimiento de ANS.
Certificaciones vigentes:
1. ITIL Foundation V3 o V4, OSA...
2. Tarjeta Profesional Copnia.
Habilidades clave:
1. Excelentes habilidades de comunicación,
tanto verbal como por escrito.
2. Sobresalientes habilidades de liderazgo, capacidad para guiar y motivar al equipo, así como para coordinar esfuerzos en situaciones de alta presión.
3. Experiencia y conocimiento técnico, entendimiento sólido de las tecnologías y sistemas utilizados en el área, así como de las herramientas de gestión de llamadas y tickets.
4. Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento del servicio, y utilizar esa información para mejorar procesos y estrategias.
5. Aptitud para identificar rápidamente problemas y encontrar soluciones eficaces y eficientes.
6. Gestión del tiempo, habilidad para manejar múltiples tareas y proyectos al mismo tiempo.
Resumen de las funciones:
La función principal de esta posición es garantizar la eficiencia y calidad en la prestación del servicio mediante la coordinación del equipo, gestión de carga de trabajo y seguimiento de incidentes. Esto incluye asignar horarios y turnos, notificar desviaciones de estándares, y elaborar planes de acción para mejoras continuas. Además,
es responsable de controlar tickets, asegurarse de que el personal disponga de las herramientas necesarias y canalizar sus necesidades. Se espera que cada incidente se resuelva de manera adecuada y a tiempo, con documentación que cumpla los estándares de FCR y SLA. También realizar un seguimiento exhaustivo de los tickets, análisis de métricas y tendencias de incidentes, y desarrollar acciones correctivas basadas en quejas y causas raíz para optimizar el servicio.
Si esta posición es de su interés, no dude en postularte. Un miembro de nuestro equipo estará revisando su solicitud.
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