Analista Senior De Aseguramiento De Calidad 1626331647.37 - (GL496)

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27 feb
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Servicio de Empleo Comfama
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Medellín

27 feb

Servicio de Empleo Comfama

Medellín

* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación.
Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal tecnólogo/a y/o profesional en calidad y/o servicio al cliente,



con experiencia de dos (2) años en el sector tecnología y/o inteligencia artificial, evaluando la calidad en entornos de atención al cliente.Misión:Garantizar la excelencia del servicio, evaluando interacciones, asegurando el cumplimiento de los ANS en los proyectos asignados, y proporcionando retroalimentación valiosa para optimizar el rendimiento del equipo y de los sistemas automatizados.Funciones:• Monitorear y evaluar llamadas y chats, verificando las evaluaciones automáticas realizadas por la máquina.• Asegurar que los procesos de calidad se cumplan conforme a los estándares establecidos.• Realizar auditorías de calidad y preparar informes detallados sobre los hallazgos.• Colaborar con los equipos de Data y Customer Success para desarrollar estrategias de mejora continua.• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.Conocimientos técnicos:• Experiencia previa en Call Center y Análisis de Calidad:



Experiencia demostrada en la evaluación de la calidad en entornos de atención al cliente.• Excelentes habilidades de observación y atención al detalle.• Conocimiento de métricas e indicadores de calidad.• Habilidades en manejo de software de monitoreo y grabación de llamadas.Competencias laborales:• Trabajo en equipo.• Comunicación asertiva.• Criticidad.• Autonomía.• Escucha activa.• Orientación al resultado.• Sentido común.• Atención al detalle.Salario: $ 2.100.000 + subsidio de conectividad + prestaciones de ley.Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido.Lugar de trabajo: Medellín, 100% remoto.
* Requisitos: -24 meses de experiencia * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2100000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.




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El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/47709525/analista-senior-aseguramiento-calidad-1626331647-37-gl496-medellin/?utm_source=html

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