26 feb
Soluciones de Telecomunicaciones y Computo
Cali
Soporte Interno (Nivel 1)
Atender y resolver incidentes y solicitudes de los usuarios internos relacionados con hardware, software y conectividad, gestionados a través de GLPI, WhatsApp corporativo y correo corporativo.
Gestionar y mantener actualizados los equipos de cómputo y dispositivos de red internos (PCs, laptops, impresoras, teléfonos IP, entre otros).
Aplicar actualizaciones y parches de seguridad en estaciones de trabajo y software utilizado internamente.
Administrar y monitorear accesos a sistemas internos y credenciales de usuarios.
Mantener el inventario de equipos y licencias de software actualizado en GLPI.
Configurar y dar soporte a herramientas de productividad y colaboración (correo electrónico, VPN,
acceso remoto, etc.).
Diagnosticar y escalar incidentes complejos al soporte de nivel 2 a través de GLPI o correo corporativo.
Soporte a Clientes
Gestionar incidentes y solicitudes de clientes a través de GLPI, WhatsApp corporativo y correo corporativo.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de clientes según cronogramas establecidos.
Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas en los sitios de los clientes bajo la supervisión de un ingeniero nivel 2.
Coordinar y ejecutar actualizaciones de software y firmware en dispositivos de clientes, según indicaciones del soporte de nivel 2.
Documentar y registrar incidentes y actividades realizadas en GLPI.
Brindar asistencia técnica remota o presencial a clientes para resolver problemas básicos o recurrentes.
Configurar y reemplazar dispositivos en sitio, como access points, switches, firewalls, endpoints y otros equipos básicos de red.
Ejecutar pruebas de conectividad y verificar el correcto funcionamiento de los equipos después de cualquier intervención.
Coordinar el envío y la recepción de equipos en garantía o con fallas de hardware.
Desplazamientos y Actividades Logísticas
Realizar visitas a clientes para soporte, instalaciones o mantenimiento de equipos según requerimientos.
Transportar y entregar equipos o repuestos en las instalaciones de clientes según la planificación.
Apoyar en la logística de implementación de proyectos, incluyendo etiquetado, organización y documentación de equipos.
Coordinar con proveedores el soporte de hardware o software cuando sea necesario.
Otras Responsabilidades
Capacitar a los usuarios internos o clientes en el uso básico de herramientas tecnológicas.
Mantener buenas prácticas de documentación y actualizar las bases de conocimiento técnico en GLPI.
Cumplir con los lineamientos de seguridad informática y normativas establecidas por la empresa.
Participar en reuniones técnicas para revisar casos recurrentes y mejorar procesos de soporte.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.